شرکت توسعه فن آوري اطلاعات شار با تكيه بر تجربه و تخصص خود در ارائه خدمات راه اندازي سيستم هاي نرم افزاري تلاش ميکند با ارائه خدمات موثر و كارآمد مرتبط با پروژههاي فناوري اطلاعات، موجبات موفقيت سازمانها را در اين زمينه فراهم آورد.
ارائه خدمات پشتيباني نرم افزاري در دو مقطع زماني ارائه ميگردد.
1. ارائه خدمات پشتيباني در زمان ارائه، نصب و راه اندازي سيستم نرم افزاري
2. ارائه خدمات پشتيباني بعد از نصب و راه اندازي و تحويل نهايي نرم افزار
با توجه به اينکه محصولات نرم افزاري شرکت در دو گروه ارائه بسته هاي نرم افزاري (نرم افزارهاي تهيه شده از قبل که بصورت آماده ارائه ميشود) و طراحي و توليد نرم افزارهاي سفارشي (نرم افزارهايي که بر مبناي نياز مشتري طراحي و توليد ميگردند) ارائه ميگردد. لذا دو گروه مجزا با مديريت مجزا جهت ارائه خدمات به مشتريان تدارک ديده شده است.
روال ارائه خدمات به مشتريان داراي بسته هاي نرم افزاري شرکت شار در زمان ارائه و نصب و راه اندازي نرم افزار به شرح ذيل ميباشد:
• تعيين مدير و مسئول پروژه براي هر مشتري
• سنجش و شناسايي نيازمندي هاي کارکردي مشتريان و بررسي هاي اوليه و امکان سنجي سخت افزاري و نرم افزاري
• نصب سيستم بر روي سخت افزارهاي سازمان مشتري
• آموزش کاربري سيستم ها
• مشاوره کاربردي براي پياده سازي سيستم ها
• كنترل و نظارت بر فرآيند استقرار سيستمها
• تحويل سيستمهاي عملياتي شده به مشتري
پس از تحويل نرم افزار به مشتري ارائه خدمات پشتيباني به دو صورت امکانپذير خواهد بود.
1. ارائه خدمات پشتيباني بصورت موردي و در صورت درخواست مشتري
2. ارائه خدمات پشتيباني با توجه به قرارداد پشتيباني
در صورت انعقاد قرارداد پشتيباني خدمات ذيل قابل ارائه خواهد بود:
1. رفع مشکلات بوجود آمده در استفاده از نرم افزارهاي تحت پشتيباني
2. ارائه نسخه هاي جديد نرم افزار و به روز شده نسخه موجود
3. آموزش مجدد کاربران
4. نصب مجدد نرم افزارها در صورت نياز
5. مشاوره جهت استفاده بهينه از نرم افزارها
6. برنامه ريزي و ايجاد راهکار مناسب جهت حفاظت از اطلاعات در مقابل حمله ويروس ها و تهيه نسخه پشتيبان نرم افزار.
روال ارائه خدمات به مشتريان داراي نرم افزارهايي که بصورت سفارشي تهيه شده اند به شرح ذيل ميباشد:
• تعيين مدير و مسئول پشتيباني پروژه
• پاسخگويي به کاربران و راهنمايي و راهبري آنها در استفاده بهينه از نرم افزار
• به روز نمودن نرم افزار تهيه شده بر اساس نيازهاي آتي مشتري و تغييرات ايجاد شده در سازمان مشتري و ارائه نسخه جديد و به روز شده.
• نصب مجدد نرم افزار در صورت نياز
• آموزش مجدد کاربران
• كنترل و نظارت بر فرآيند استقرار و اجراي سيستم
• نيازسنجي نيازمندي هاي جديد سازمان جهت اصلاح در نرم افزار
نحوه ارائه خدمات پشتيباني به کاربران استفاده کننده از نرم افزارها به يک از روش هاي ذيل ميسر خواهد بود:
1. ارائه خدمات اطلاع رساني و آموزشي در خصوص سئوالات و اشکالات بصورت ايميل و يا از طريق تالارهاي گفتگو - Forum
2. ارائه پاسخ در خصوص مشکلات از طريق تماس و پاسخگويي تلفني توسط پرسنل مستقر در واحد پشتيباني يا از طريق گفتگوي اينترنتي - Chat
3. ارائه خدمات پشتيباني از طريق ارتباط با کامپيوتر کارفرما و ارائه سرويس هاي لازم بصورت Remote و پشتيباني از راه دور - E-Support
4. ارائه خدمات پشتيباني بصورت حضوري و از طريق اعزام پرسنل پشتيباني بصورت حضوري.